Trocas e Devoluções
Sua Satisfação em Primeiro Lugar
Na Sorriso Home, prezamos pela excelência desde a seleção até a entrega de cada peça. Reconhecemos que, apesar do cuidado, pode haver situações em que o produto não se adeque perfeitamente ao seu ambiente. Por isso, apresentamos uma política de trocas e devoluções transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e ao nosso compromisso com você.
1. Direito de Desistência ou Arrependimento
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, caso a peça não atenda às suas expectativas.
Condições para devolução:
- Produto deve estar na embalagem original;
- Sem sinais de uso, lavagem ou qualquer modificação;
- Acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Como solicitar: Contate nosso atendimento informando o número do pedido. Cuidaremos da logística reversa para sua comodidade.
2. Avarias no Transporte
Apesar de utilizarmos embalagens reforçadas e logística de alto padrão, imprevistos podem ocorrer, especialmente com itens delicados como muranos, cristais e cerâmicas.
No recebimento, observe:
- Verifique a integridade da embalagem;
- Se notar danos (amassados, molhados ou violados), recuse o recebimento e registre o motivo na nota fiscal.
Após abrir a embalagem: Se houver avaria, comunique em até 48 horas, enviando fotos claras do produto e embalagem para análise.
3. Defeitos de Fabricação
Nossas peças passam por rigorosa curadoria, porém, caso identifique um defeito, você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca.
A peça passará por avaliação técnica para garantir que o defeito não decorra de mau uso ou acidentes.
4. Processo de Reembolso
Após aprovação da análise de qualidade e recebimento da peça, o reembolso será efetuado conforme o método de pagamento:
- Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora, com possível lançamento em até duas faturas subsequentes;
- PIX: Crédito na conta de origem em até 3 dias úteis.
Precisa de Assistência?
Nosso time está à disposição para tornar sua experiência de troca ou devolução simples, ágil e elegante. Conte conosco para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Com essa política, reforçamos nosso compromisso com sua satisfação e a qualidade que você merece.